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中新网黑龙江新闻4月30日电(王明月)“车长，我的母亲刚做完手术，下车时需要轮椅，你能和车站提前联系一下吗？”4月29日19时左右，由齐齐哈尔开往北京的T48次列车齐齐哈尔站刚开车不久，一名女子找到了列车长刘宇，请求他的帮助。刘宇记下了这名旅客的需求，并告知她一定会在下车前安排妥当，请她放心....。。其实像这样的故事每趟乘务都会发生，他早已习以为常。
今年49岁的刘宇是齐齐哈尔客运段北京车队T48四组列车长，从部队退伍之后，他已经在这条千里铁道线上工作了28年。他始终把让旅客满意作为自己的工作定位，为了更好的服务旅客，他带领班组不断创新服务方式，他们不但总结出了真心、真情、真意、真诚、真爱“五真”服务法作为班组的服务文化，还研究了很多方便旅客出行的小妙招。
“一到春运、暑运或者黄金周，列车客流很大，旅客经常拿错行李箱，我们特意准备了彩色的丝带，帮助旅客区分行李用。”刘宇介绍说，“同时我们还自己印制了乘车安全常识温馨提示的小卡片，随时发放给旅客。
由于乘坐这趟列车去北京的旅客以重点旅客居多，有很多旅客买不到下铺，为了保证上铺旅客的出行安全，刘宇和班组几名骨干冥思苦想，研究出了“防摔网，”用两条弹力绳链接两个上铺的空隙，有效的起到了防护作用。
刘宇本是一个少言寡语、温文尔雅的人，可是在解决旅客困难、处理列车突发事件时却是果断勇敢、雷厉风行。
记得去年的一趟乘务，刘宇正在车厢内巡视，对讲机传来了乘务员的声音：“刘车长，请到12号车厢来一趟。”刘宇的心里一震，虽然他已经担当列车长16个年头，可是听到这句话他还是会条件反射的紧张，生怕旅客出现突发情况。果然如他所料，12号车厢的一名旅客突发疾病，头晕目眩不能站立，躺在铺位上不敢动弹，连说话的力气都没有。在广播寻找医生未果后，凭着多年的乘务经验，刘宇当机立断，建议旅客在沈阳北站下车治疗。征得旅客同意后，他与沈阳站联系请求120救护车进站，为旅客争取宝贵的时间。“把旅客扶到我的肩上，我要背他下车。”因旅客不能站立，刘宇毫不犹豫的将旅客背到了站台上，交到了医护人员的手中，后经回访旅客，得知因救治及时已经并无大碍，他悬着的心才放了下来。
“我们这趟车的旅客大多数都是去北京就医的，像这种突发疾病的事件经常发生，虽然在处理时我会很紧张，但是我必须保持冷静，为旅客争取宝贵的救治时间。”每当回忆起这些事，刘宇仍心有余悸。
“我们刘车长是一个特别低调的人，从来不会表达，也不会把自己的优点展示给别人看。”他的同事评价他说。
刘宇就是这样一个默默无闻的人，对于刘宇他来说，旅客满意就是他最大的满足，而这一切都来源于他对自己岗位的热爱。用他的话来讲，当他脱下绿色的军装，穿上蓝色制服的那一刻起，他代表的就是中国铁路，他就有义务承担起人民铁路为人民的责任担当。(完)
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